GS네오텍-젠데스크, 클라우드 고객센터 사업 ‘맞손’
GS네오텍㈜, 젠데스크와 클라우드 기반 고객센터 사업 협력 체결 – 클라우드 기반 옴니 채널 고객 관리 플랫폼에 대한 협력 체계 구축 – 탄력적인 컨택센터 구축 및 운영, 미래기술 대응을 통한 차별화된 서비스 제공 GS네오텍은 젠데스크와 클라우드 기반 고객센터 사업에 협력을 체결했다고 발표했다. 젠데스크는 전화, 이메일, 소셜미디어(SNS) 등을 통해 지속적이고 연속적인 고객 경험 환경을 제공하고 고객 만족도를 향상하는 고객지원 솔루션을...
컨택센터, 클라우드로의 진화가 답이다.
GS네오텍 성무경 AI, 빅데이터, 클라우드 등 기술이 급격히 변화하고 있다. 기업들은 생존을 위해 기술 트렌드를 쫓아가고 있다. 혁신적인 기술의 도래에 따라 세계는 4차 산업혁명 시대를 맞이하고 있지만, ICT 패러다임과 산업 생태계의 진화 속도를 따라잡기에는 부족함이 있다. 컨택센터업계 역시 기술 혁신에 따라 변화의 부침이 크다. 경우에 따라 일부 빅데이터를 기반으로 한 자동 응대 서비스가 가속화 될 것으로 보이고, 이런...
![[성공사례]GS네오텍, 동양생명 화상회의 시스템 구축](https://media.blog.wisen.co.kr/wp-content/uploads/2017/09/04113438/WiseN-Cloud-Expert-Group-240x240.jpg)
[성공사례]GS네오텍, 동양생명 화상회의 시스템 구축
화웨이 화상장비 국내 첫 구축 사례, 전국 및 해외지점 포함한 110개 지점 연결 동양생명의 경우 화웨이 화상장비를 국내에 첫 도입한 사례로, 본사와 국내외 110개지역을 연결하는 대규모 구축 사업이었다. 화웨이 화상 장비는 경쟁사 대비 회선 대역폭 점유율이 적어 기존 네트워크 회선(VPN, 가상사설네트워크)의 변경없이 시스템을 구축 할 수 있었으며 최소 대역폭으로 Full HD 화질구현능력이 뛰어나는 평가를 받고 있다. 화상 회의 시스템을...
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