Amazon Connect 기반 컨택센터 통계 대시보드 구현 및 SSO 연동
Amazon Connect는 사용하기 쉬운 옴니 채널 기반의 클라우드 컨택센터 서비스이며, 큰 규모의 비즈니스로 쉽게 확장 가능합니다. 고객 데이터 및 상담사(에이전트)의 고객 상담 데이터의 수집과 활용이 손쉬워 시스템 운영 및 상담 업무 운영 두 가지 측면에서 동시에 이점을 가져갈 수 있는 서비스입니다. 이번 포스팅에서는 Amazon Connect와 연계하여 컨택센터의 통계 대시보드를 구현하고, AWS IAM Identity Center를 통해 싱글 사인온으로 Amazon Connect...
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